依托线上平台 提供暖心服务
2020-03-24 12:51来源:

大发11选5_[官网首页]  新冠肺炎疫情影响大家出行,但这并不影响平安人寿客户及时办理保单业务。依托平安金管家APP线上服务平台,平安人寿厦门分公司为客户提供7*24小时免接触的理赔、保全及续期服务。目前95%的理赔、保全业务支持在平安金管家APP自助办理。疫情期间,他们累计完成1200余宗理赔案件处理,受理保全线上业务73230件,同时积极依托平安金管家APP,为客户提供增值服务。

  理赔:全程“零接触”办理

  平安客户陈女士因胸痛不适就诊,被医院确诊为肺癌,急需费用进行后续治疗。陈女士原本很担心疫情期间理赔时效会受影响,难以及时得到理赔款。不过,在平安保险代理人的协助下通过手机进行线上理赔申请,平安工作人员通过线上完成了事故核实,很快就作出赔付67万余元理赔金的决定。办理过程实现了全程人员零接触,理赔款还迅速到账了。

大发11选5_[官网首页]  据了解,平安人寿的客户可以通过平安金管家APP自主办理、业务员口袋E空中签名等,即可进行线上理赔申请。案件调查人员通过远程调查平台完成事故核实,理赔人员利用云平台线上办公,实现全程人员零接触即可快速完成案件审核。自疫情发生以来,他们已累计完成1200余件理赔案件处理,累计赔付金额达2827万元,其中最快一个案件仅耗时3分钟即完成审核赔付。

  保全:99%的业务都可在线完成

  平安人寿目前99%的保全业务可在线上完成,其中95%的保全业务可自助办理,4%的业务连接空中柜员办理,1%的业务需线下临柜办理。

  2月10日起,平安人寿的客服门店空中人工服务恢复营业,对柜员进行错峰排班,延长服务时长,累计服务客户8695人,接通率高达96%。同时,大力支持无法复工地区的线上业务受理,线上接待异地客户400余人。大发11选5_[官网首页]各柜面均设置咨询电话,供客户致电咨询。

  续期:延长宽限期至90

  疫情期间,大家的保费怎么续交?为了满足客户续期保费续交需求,平安人寿推出续期多渠道交费服务。客户不仅可以授权银行转账交费,还能通过平安一账通网络交费、95511电话交费、平安金管家APP交费等线上渠道自主交费。

  此外,针对受疫情影响应交未交续期保费的特殊客户,如一线防疫人员、身在疫情重灾区(湖北等)等,平安人寿相应延长宽限期至90天或将保单恢复有效。

  链接 赠险捐款,为一线贡献平安力量

  从社会和公众需求出发,平安人寿对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任,保额最高达50万元;对旗下意外险产品“平安乐交通意外伤害保险”进行责任扩展,推出“E路平安保险产品计划”并提供免费领取名额,厦门市民共计领取该赠险80147份,累计超过8亿保额的保障。同时,中国平安还为身处一线的疾控和医护人员、记者、志愿者、公安民警等,免费提供每人50万元的风险保障。

  此外,平安人寿厦门分公司483名内外勤人员积极参与捐款捐物行动,累计捐赠价值约60万元,为抗击疫情贡献平安力量。

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责任编辑:杨奕琦,衷文珑

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